Virker nettstedet ditt?
Måling for suksess!

Christian Astrup, christian@astrups.com

Nettstedsmåling er blitt mer eller mindre obligatorisk på alle nettsteder. Men for mange er det fremdeles en stor haug med data som i beste fall er “nice to know”.
Den eneste Hensikten med måling er å få et effektivt nettsted. Utfordringen er å implementere målinger og rapporter slik at det gir et solid beslutningsgrunnlag for alle involverte parter.

Verdier
Med nettstedet forvalter du store verdier for bedriften. Alt fra direkte salg og kontakt med kunder til brukernes opplevelse av bedrift og merkevare. Det sier seg selv at dette må overvåkes. Men nettstedsmålinger kan også gi ny viten som en løpende undersøkelse av hva de er interesserte i og hvorfor de kommer - og eventuelt kommer tilbake og kjøper. Innhold og målinger bør tilpasses hverandre slik at vi kan måle og overvåke segmenter og tilpasse målingene til resten av marketingstrategien.

Fokus
Ett godt sted å starte er å ha klart for seg hva man vil fokusere på. Vi har laget en sjekkliste med “10 punkter for suksess“  for å forstå nettstedet bedre. En viktig del er å etablere felles forståelse for hva som skal rapporteres, hvor vi står i dag og hva som er målet. Det er mange potensielle mottakere i bedriften og de har ofte forskjellige interesser og kompetansenivåer.

Analyse vs. rapportering
Det er ofte litt uklart hva som kan/bør rapporteres rutinemessig og det som krever analyse. Med analyse mner vi for eksempel å studere en bestilingsprosess for å finne ut av frafall og avbrudte bestillinger. En Rapport på dette kan løpende vise hvor mange som faller av - men det trengs en Analyse for å se hvorfor og hvem.

Verfisering
En stor del av arbeidet med webanalyse er å verifisere tallene. Veldig ofte oppstår det tvil om tallene kan være riktige. Dersom man ikke kan si med 99% sikkerhet at det er riktige data er de verdiløse og rapportene dine mister troverdighet. En enkel måte å verifisere målingene er ofte å gjøre et besøk, et kjøp eller en handling, og kontrollere at du som bruker er målt og at alle steps i prosessen din er målt.

Implementering
Astrups medarbeidere har bakgrunn fra både mediebyråer og nettstedsutvikling. Det gjør oss i stand til å hjelpe kundene med å implementere måling og rapportering med fokus på forretningsmål og marketing. Rapporter og data må forståes av marketingavdelingen, men installasjon og oppsett må forståes av IT, utviklere og drift. Stadig mer avanserte nettsteder og mer og mer flash, ajax, video, og trafikk på tvers av domener, applikasjoner, forretningssystemer og eksterne tjenester som sosiale nettverk blir dette en større og større utfordring.